Заложена возможность кастомизации системы под потребности заказчика.
Программа представляет собой омниканальныую CRM-систему для операторов поддержки и их руководителей. Предназначена для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы обслуживания: телефон, электронную почту, онлайн-чат. Она обеспечивает централизованный доступ к обращениям, позволяет автоматически регистрировать обращения, вести историю переписки и оперативно обрабатывать запросы вне зависимости от используемого клиентом канала связи.
Применение ECRM в бизнесе
ECRM предназначена для систематизации и автоматизации работы с клиентами, увеличения продаж, улучшения клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов в компании. Данная система помогаeт хранить и анализировать данные, строить персональные коммуникации, улучшать качество обслуживания.
Основные задачи ECRM для бизнеса
централизация информации о клиентах в единой системе для удобного доступа и работы с ней;
автоматизация рутинных задач;
повышение лояльности клиентов за счет персонализированных коммуникаций и оперативного сервиса;
увеличение среднего чека и транзакционной активности клиента;
улучшение коммуникации и контроль качества работы сотрудников.